TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Aspectos Generales.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de México y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizarán en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”, y la empresa “Servicios Intermediarios Reuse México”, en adelante, la “El Prestador” o “La Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web https://www.reuse.mx/  en adelante, el “sitio” o “Marketplace”, y finalmente, las empresas externas que realizan la elaboración, construcción o importación de productos comercializados a través del Sitio, en adelante, “Los Proveedores”.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones, así como también la Política de Privacidad del Sitio. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con el prestador, el Cliente podrá comunicarse al correo electrónico de contacto: soporte@reuse.mx

2.- Procedimiento para hacer uso del Sitio.

La Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el Cliente debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio de este sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Cliente, de validación de pago de producto y pago de costo de envío, coordinación de producción de productos hechos a pedido y/o entrega de los productos confeccionados o importados que se vendan a través del Sitio. Finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido.

El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este contrato para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula.

Es responsabilidad del Cliente, indicar correctamente su dirección de correo postal, correo electrónico, teléfono y domicilio de despacho.

Servicios Intermediarios Reuse México, vende celulares, computadores, tablets y accesorios, los cuales solo pueden ser comprados por personas mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal.

No podrá utilizar los Servicios ni aceptar las Condiciones si no tiene la edad legal para contraer un acuerdo vinculante con Servicios Intermediarios Reuse México.

El Cliente entiende y acepta que los artículos usados o reacondicionados que se venden a través del Sitio tienen una garantía limitada por la naturaleza de cualquier producto usado o re-acondicionado.

3.- Derechos de los Usuarios de este sitio.

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República de México, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones y en la política de privacidad.

4.-Política de privacidad y protección de datos personales.

El registro de usuarios se hace a través de la página web de Servicios Intermediarios Reuse México https://www.reuse.mx/ mediante la cual se hace expresamente por parte del Usuario la aceptación de los términos y condiciones que se establecen para las transacciones señalados por Servicios Intermediarios Reuse México, y que el usuario aceptará haciendo un CLICK a un link que se enviará al mail que éste indique en el formulario de subscripción. El registro indicará de forma automática la aceptación de los términos y condiciones que propone y señala Servicios Intermediarios Reuse México.

Es importante mencionar que la empresa Servicios Intermediarios Reuse México trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los Usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Servicios Intermediarios Reuse México, no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los Usuarios en el Sitio, ni tampoco almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del Usuario.

La certeza y veracidad de los datos otorgados por los Usuarios son de su propia responsabilidad, reservándose Servicios Intermediarios Reuse México el derecho de poder corroborar los mismos. Cualquier costo adicional que se genere por la inexactitud o por la no veracidad de los datos aportados, serán de cargo exclusivo del Usuario errónea o inexactamente. Una vez registrado el Usuario, deberá crear una contraseña secreta, con la cual podrá ingresar a su cuenta personal en el Sitio y realizar las compras y transacciones que estime. La contraseña secreta es personal y permite un acceso confidencial y seguro. Asimismo, el correcto uso y confidencialidad de la contraseña es absoluta responsabilidad del Usuario. La utilización maliciosa de la contraseña, o su utilización por terceras personas, distintas del usuario, no será de responsabilidad de Servicios Intermediarios Reuse México.

El Usuario podrá ejercer libremente sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales, cuando lo estime pertinente, dando cumplimiento a lo establecido en la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

El Sitio entrega al Usuario y, en general, al público visitante de este, de forma clara y precisa las instrucciones para realizar compras y transacciones a través de él. La sola visita de una persona al Sitio, en ningún caso lo obliga a consumir los productos que en este se promocionen. Los pasos y procedimiento para concretar transacciones en el Sitio se encuentran debida y fácilmente comprensibles, dirigido amigablemente para todos aquellos usuarios que pretendan realizar compras en el mismo. El hecho de ir avanzando las etapas señaladas es señal de aceptación de los términos y condiciones propuestos para aquellas.

El contenido del Sitio, con sus productos, además del diseño de este y su estructura, son de propiedad de Servicios Intermediarios Reuse México y se encuentran plenamente protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley. Sin perjuicio de lo señalado, Servicios Intermediarios Reuse México se reserva el derecho de usar la información otorgada por el Usuario para mejorar sus servicios, a través de envío de información relevante de sus productos, promociones, y en general, todo aquello que sea de interés de los usuarios en lo relativo a nuestra página y productos.

Para más información, por favor referirse a la Política de Privacidad

5.-Protocolo De Seguridad.

Servicios Intermediarios Reuse México cuenta con un certificado SSL (Secure Sockets Layer), el cual dispone de la tecnología para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información o documentación confidencial que se envía entre dos sistemas e impedir que agentes ajenos a estos revisen y modifiquen cualquier dato que se transfiera, incluida información que pudiera considerarse personal.

Servicios Intermediarios Reuse México utiliza, además la Capa de Transporte (TLS) para proteger todas las conexiones que se produzcan en nuestro sitio. La seguridad de la Capa de Transporte (TLS) es un protocolo de encriptación que se usa para proteger las comunicaciones por Internet. Cuando se muestra un ícono de candado en la barra de direcciones del navegador junto a una URL que comienza con https:// (Hyper Text Transfer Protocol Secure o protocolo seguro de transferencia de hipertexto), la conexión usa TLS. Para mayor abundamiento, la plataforma que soporta nuestro ecommerce está certificada PCI DSS de nivel 1 (dicha certificación es el estándar de seguridad de la información que las organizaciones deben cumplir cuando manejan información de tarjetas de crédito y débito) y cumple con las seis categorías de este estándar PCI a saber: i) Mantener una red segura, ii) Mantener un programa de gestión de vulnerabilidades, iii) Supervisión y pruebas regulares de las redes, iv) Protección de los datos del titular de la tarjeta, v) Implementación de fuertes medidas de control de acceso y vi) Mantenimiento de una política de seguridad de la información.

6.- Plazos y costos de entrega.

Los productos comprados a través del Sitio serán enviados al domicilio que el Usuario haya señalado al momento de su registro, y de acuerdo a las condiciones establecidas y disponibles en este, dentro del territorio de la República de México.

Para todas las compras realizadas, ya sea a través de nuestra página web y en nuestras sucursales, se le enviará al Cliente un mail con su respectiva boleta o factura al correo electrónico que el Cliente haya indicado.

La dirección donde se envían los productos es de responsabilidad exclusiva del Usuario que pretende realizar la compra. Los plazos de entrega de los productos que el Usuario adquiere se comienzan a contar una vez que se ha validado el pago y los datos del Usuario comprador.

Los días que constituyen los plazos de entrega son los días hábiles, es decir, de lunes a viernes sin contabilizar sábados, domingos y feriados. El plazo de entrega de productos dentro de la Región Metropolitana es de aproximadamente entre 1 y 5 días hábiles y, para Regiones, el plazo de entrega es de aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles. Estos plazos pueden variar, dependiendo de circunstancias ajenas a la voluntad de Servicios Intermediarios Reuse México eventualidad que será debida y oportunamente informada al Usuario comprador, no siendo, por tanto, responsable por aquellos atrasos que constituyan caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales, aquellos que sean absolutamente ajenos a la gestión y voluntad de Servicios Intermediarios Reuse México.

El despacho de los productos se efectuará preferentemente por los operadores logísticos . Estas empresas son responsables de llevar en forma segura y rápida el producto al domicilio seleccionado por el Usuario. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario comprador gestionar el retiro del producto en la dirección señalada.

7.- Cambio y devolución de productos.

El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto nuevo defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas, y a sus garantías legales o voluntarias, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, enviando un correo electrónico a soporte@reuse.mx. Para clientes de la Región Metropolitana se gestionará el retiro desde su domicilio sin costo. Para clientes de la otras Regiones del país se coordinará con ellos, el retiro del producto a través de una empresa de transporte que indicará el área de Servicio al Cliente de nuestra empresa.

Si el producto nuevo que adquiriste es defectuoso, podrás exigir tu derecho a la garantía legal; es decir, dentro de los tres meses siguientes a la fecha de la compra de tu producto, podrás exigir el cambio de producto, la reparación gratuita o bien, la devolución del dinero previa revisión de un servicio técnico autorizado por Servicios Intermediarios Reuse México, el cual deberá señalar en su informe, que la falla del producto no sea atribuida al mal uso que el Cliente hizo con él.  

Las condiciones copulativas que el Cliente debe cumplir para solicitar el cambio de producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero son las siguientes:

• El producto no puede haber sido usado.
• El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes completos y en perfectas condiciones.
• Entregar todos los accesorios del producto adquirido.
• Presentar boleta o factura respectiva.

Adicionalmente, el Cliente tiene diez días para ejercer su derecho a retracto, cumpliendo las mismas condiciones antes señaladas. Se deja constancia que en caso de retracto solo se le devolverá al Cliente el dinero que le costó el producto respectivo y no los gastos del envío de este. El derecho de retracto podrá suceder solo una vez por cada producto adquirido por el Cliente.

En caso de que el producto pareciera haberse averiado o roto, por responsabilidad del operador logístico, será responsabilidad de Servicios Intermediarios Reuse México hacerse cargo de la resolución de esto. De todas maneras, el Cliente tiene la obligación de informar en un plazo máximo de 24 horas contados desde la entrega del producto que este se encuentra averiado o roto por responsabilidad del operador logístico. En caso de que el departamento de Control de Calidad certifique que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, Servicios Intermediarios Reuse México no hará efectivo el derecho de reembolso.

 

8.- Derecho de retracto.

En las ventas celebradas por medio de este sitio el Consumidor podrá ejercer su derecho a retracto. Es decir, tendrá diez días corridos, siguientes a la fecha de la recepción del producto, para solicitar la devolución del dinero. El derecho de retracto se puede usar una sola vez por producto. Para ejercer este derecho, debes dirigirte a la casilla electrónica de Servicio al Cliente en el que se te informará oportuna y detalladamente los pasos a seguir para la devolución de tu dinero o el cambio del producto, según sea el caso. La casilla electrónica a la que debes dirigirte es soporte@reuse.mx.

Si el derecho a retracto consiste en la devolución de tu dinero, la forma de pago que elegiste para la compra determinará el plazo para el reembolso. Será de hasta diez días hábiles si el pago se hizo a través de transferencia electrónica o con tarjeta de débito; y de hasta cuarenta y cinco días hábiles si el pago se hizo con tarjeta de crédito.

En caso de que nuestro departamento de Control de Calidad certifique que el producto devuelto ha sido deteriorado de cualquier forma por alguna causa imputable a quien adquirió el producto, voluntaria o involuntariamente, Servicios Intermediarios Reuse México no hará efectivo el derecho de reembolso.

Las condiciones copulativas que el cliente debe cumplir para ejercer su derecho a retracto son:

• El producto no puede haber sido usado.
• El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes completos y en perfectas condiciones.
• Entregar todos los accesorios del producto adquirido.
• Presentar boleta o factura respectiva.

9.- Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos ofrecidos en este sitio sólo podrán ser pagados con:

1. Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en México. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
2. Tarjetas Redcompra habilitadas para consumir, emitidas en México. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;
3. Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en México. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento;

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que la Empresa no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

4. Transferencia electrónica a la cuenta corriente informada por la Empresa al Usuario en el acto de confirmación de la transacción a efectuarse entre dichas partes, cuando se hubieren cumplido los requisitos señalados en la cláusula más adelante.
5. Mercado Pago, a través de esta plataforma de cobros online se cobra al Cliente a través de los diferentes canales que ellos tienen habilitados. El uso de las referidas tarjetas a través de esta forma de pago se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
6. Se hace uso de Openpay como pasarela de pagos.

10.- Validación de datos para compras.

Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, la Empresa podrá contactar a los Clientes vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de requerirse, el hecho de no poder establecer el contacto con los Clientes en un plazo de cuarenta y ocho horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.

11.-Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio.

En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:

1. Que, en el momento de la aceptación de oferta, dispone de las especies en stock;
2. Que los datos registrados por el Cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta;
3. Que se valide y acepte el medio de pago ofrecido por el Usuario.

Para informar al Usuario esta confirmación, la Empresa deberá enviarle una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado y la transacción será vinculante para las partes desde el momento en que se envíe dicha confirmación escrita al Usuario, de la forma señalada y en el lugar en que fue expedida.

12.- Despacho de los productos.

Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

13.- Alcance de las ofertas contenidas en este sitio.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el Sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Cliente, la cual obligará a la Empresa, siempre que dicha aceptación hubiere sido confirmada por ésta de acuerdo al procedimiento señalado en el número X anterior.

14.- Promociones.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

15.- Responsabilidad por links.

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso. No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de estas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de estas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

16.- Envíos Prohibidos o Restringidos.

La Empresa también se ha obligado contractualmente a empaquetar en su encomienda solo productos que hayan sido autorizados por el operador logístico. En este contrato ha quedado expresamente prohibido embalar productos o mercancías cuyo transporte esté prohibido o restringido por las leyes, o que impidan su transporte en condiciones seguras, ya sea por tierra o por aire y/o su libre y expedito ingreso o paso aduanero.

El operador logístico no permite el transporte de dinero, documentos valorados, tales como instrumentos financieros, valores, vales u otros instrumentos al portador; sustancias peligrosas en general, como productos inflamables, radioactivos, tóxicos, corrosivos, explosivos; animales; partes del ser humano; restos mortales; armas de fuego y municiones.

17.- Propiedad Intelectual e Industrial.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de estos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de estos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales. 

18.- Jurisdicción y competencia y legislación aplicable.

Toda controversia surgida entre el Cliente y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de México que le fueren aplicables en cada caso determinado.